浅谈网络营销中的4C

学过营销的，都清楚，营销中有经典的4P理论，即product（产品）、price（价格）、 place（渠道） 、promption（促销），这是从企业的角度来看市场营销的。而若从顾客的角度来看，就有相应的4C，即consumer（顾客）、cost（成本）、 convience（便利）、communication（沟通）。其实，在以顾客为导向、以市场为导向的今天，4C理论相对于4P对实际的营销操作，有更大的借鉴意义，毕竟以产品为导向的时代早已经过去了。

consumer，就是要求企业始终以顾客的需求为中心，在市场中推出自己的产品或服务，这是一条贯穿整个营销过程的主线；cost，就是要求企业在与顾客交易的过程中，切实考虑顾客在购买行为中所付出的的代价，这个代价包括金钱、时间、精力等。企业在推出产品或服务时，应该让顾客能够接受甚至满意他在购买中所付出的代价；convience，就是要求企业在市场中推出产品或服务时，充分考虑好顾客购买时的便利程度，这要求企业在渠道建设方面，需要更贴近潜在的顾客；communication，就是要求企业在售前、售后、售中，不断地与顾客进行有效的沟通，了解顾客的各种想法，从而在营销的各个方面及时地做出调整，从而吸引更多的客户并且培养客户的忠诚度。

在网络营销中，对于consumer这一点，我们要时时着眼于顾客的需求，为顾客着想。了解顾客的公开信息，通过沟通与顾客建立良好的关系，这是非常重要的；其次，在cost方面，我们对产品的定价一定要合理，能够让顾客接受甚至满意。而且，在网上选购，让顾客所花的体力和精力都是相对较少的，这方面网络营销是有优势的；另外，在convience方面，网络营销同样很有优势，顾客在了解产品的信息和选购时，都比传统模式要便利的多；在communication方面，网络营销避传统营销也更有优势，在传统模式中，一般都是面对面地或在电话中交流，沟通方式不多。而在网络营销中，通过网络的沟通方式就很多，如email,yy,qq等，真的有很多。但这就要求而我们要充分利用沟通渠道的便利，与潜在的顾客进行良好的有效的沟通。

从4C理论角度来看，网络营销相对传统营销是有天然优势的，那么我们网络营销的实践者，就需要充分利用这种优势进行有效的营销。而其中的关键就是要多从顾客的角度去考虑问题，让顾客满意。