Gmail的口碑营销——强奸用户式的雪球效应

口碑营销是口碑传播的一种，在这个信息过度膨胀，依靠传统营销手段越来越难以引起大众注意的年代，正逐渐的成为一个热门话题。口碑营销 (WOM –word of mouth marketing) 有很多的变种和别名，比如 buzz marketing,viralmarketing，referral marketing 等等。其基本的原理和操作方法应该是基于口碑传播的。从阴谋论角度出发，口碑营销应该是包含一定的操作行为的，也就是有人在推动口碑的传播，本质上依靠人与人之间的口口相传来达到增加品牌知名度、用户与产品、服务从此长相厮守的目的。
       Hotmail 在坐登最受欢迎的免费邮件服务之前，就采用过类似的做法来推广自身的知名度。创始初期，它在每封从自家邮箱发出的邮件后面都加上一条简单到不能简单的广告语，"Get your free email at Hotmail"，并附上链接。要知道在那个年代，能拥有一个电子邮箱，并且是免费的信箱，那是一件多么另人兴奋的事啊！随着加入者的增多，它的广告也就越做越大。于是乎在一年半时间内，Hotmail 从无到有，在全球范围内发展了 1200 万注册用户，取得了巨大的商业成功。
     正如我们知道的，开始的时候Gmail并没有开放注册，而是需要依靠推荐来注册账户。基于Google的好名声（虽然现在谷歌已经把这种名声破坏殆尽了），大家都会想尝试一下这个号称有诸多优点的邮箱，于是网上经常出现“求Gmail邀请”或者“发送Gmail邀请”这样的字眼，就像后来的Joost邀请。Gmail依靠这种方式，起码在国内，达到了很好的口碑营销效果。后来的开放注册，是因为其用户基数和知名度已经足够大了，没有必要再吊用户的胃口，可以把这个服务大面积推广了。这里面，很明显有人工操作的痕迹，从Gmail的邀请数，到注册方式等等，完全符合口碑营销的特点。
    能够从 0用户起步，通过前人从未尝试过的滚雪球式推荐，成长至今天的用户规模，实在不失为网络营销的一个奇迹。
    口碑营销借助口传，通过用户邀请制、嵌入服务，用户成为零成本销售渠道。而产品、服务成为用户的包装，口碑营销为用户带来个人价值，新用户将加入口碑营销循环.
    由于高效，口碑营销快速迅捷。最终口碑营销的循环将形成雪球效应，制造出用户群体中的热点，构成环境威力，引爆时尚流行。所谓“三人成虎”也就是说的口碑营销吧.
    从不好的方面看，口碑营销大概就是有组织有预谋地实施有规律的强奸民意的行为。只是顺应了形势而已，到后来也自然而然被人们所认可。而正是这种商业模式下的雪秋效应才促进了国民经济的的发展和腾飞。口碑营销还是值得我们继续传扬下去的。
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