开展网络营销应注意的问题

（一）确定好网络“观众”

主页的版面设计、编排必须围绕企业的目标顾客群，而不只是一对绚丽的图片和空泛的文字说明。

（二）充分满足顾客的信息需要，及时回应顾客的需求

企业不仅在设立网络站点时要求正确、清楚、易于联想，而且要意识到网络营销的重要内容是信息服务，注意满足顾客访问站点的信息需要。网络营销的企业对于顾客反馈必须及时反应，应设专门的职能部门处理，利用E-mail、线上常见问题等与顾客进行双向沟通。

（三）控制营销绩效

企业应随时统计进站访问的顾客次数与顾客信息，做好顾客资料管理、消费者分析及成本效益分析，以便及时修正营销策略。

（四）应与企业战略策划相互匹配，与传统营销相互支持

网络营销应该支持企业的整个营销体系，它不应该是存在于真空中，因为，网络营销只是企业营销的组成部分，它不是唯一的解决方案，而是整个方案的一部分。网络营销应该被看成是消费者提供服务的一种渠道之一。

（五）遵循网络礼仪

有效的网络营销者成功的一个重要因素是遵循不成文的网络礼仪规则。对网络营销人员来说，需牢记的第一条网络礼仪就是“不请自到的信息不受欢迎”。没有网民希望他的E-mail信箱里塞满了“你想快速致富吗？”及商品广告等垃圾信息，除非他正在寻找这些信息。违背网络礼仪，将会激怒网民，轻则是发封措词严厉的E-mail，重则将你的所作所为在网络上曝光，让你上黑名单，使你因此失去一大批潜在顾客。

（六）明确管理职能部门，防止责权不明的现象

网络营销既涉及到营销部门，又涉及到信息技术（IT）部门和网络资源管理部门（Web/Internent Resource Executive，简称WIRE）。因此，应明确规定网络营销的负责部门，以免出现政出多门、互相扯皮、责权不明的现象。网络营销最好由营销部门负责。因为营销部门对整个企业的状况、产品、市场等都比较了解，且明确企业的发展方向和目标。当然，营销部门应与IT技术部门和WIRE部门通力合作，对新的技术工具的优点、缺点、用途应有一个概括的了解，IT和WIRE部门也应积极参与网络营销计划与开发的过程，保证能用最新的技术手段最好的实现营销目标。