网上直销售后服务提升竞争力

　以OEM模式起家的VANCL目前开始将战略着眼点放在与传统服装企业合作上来。“VANCL的成败取决于产品品质的提升，” VANCL公司CEO陈年表示，服装网络直销企业眼下的重要工作之一就是降低用户退货率，提高用户满意度。 　　降低用户退货率是一个问题，一旦发生退货现象，如何使用户获得满意解决则是另一个问题。 　　在用户退换货方面，eBONO的用户只需打个电话，就有专人上门取货，产生的退货物流费将全由eBONO承担。而PPG和VANCL不提供上述服务，用户要求退货时，必须将商品快递或邮寄给厂商，产生的物流费都由用户自理。 　　此外，在售中服务阶段，为方便个人选购，eBONO允许用户在订购商品时选择两件商品，在包裹上门时只挑选其中的一件。而PPG等传统的衬衫直销公司则要求用户要么照单全收，要么放弃订单。 　　“eBONO的服务模式对于VANCL和PPG等品牌来说是不可想象的，” 有电子商务专家表示，由于轻公司们在供应链管理、订单管理方面不具备足够控制力，其售后服务很难做到人性化和个性化，不可能实现从卖产品到卖服务的战略升级。 　　网上直销具有其无可比拟的优势。首先，在信息交互上，进行网上直销，信息的沟通是双向的。 　　直接的。它可以增强生产者和消费者之间的联系。其次，网上营销渠道服务更为直接到位。第三，网上 　　直销可以直接降低销售成本。通过网上直销，生产者可以根据顾客的订单按需生产，做到实现零库存管理 　　。在传统销售过程中，企业产品研发成功后，需要销售人员的上门推销和大量的广告投入才能逐步打开市 　　场。而开展网上直销，新产品面世后，生产者通过一定的网络推广，可以在更短的时间内将信息送达目标 　　客户。此外，如果企业是通过独立站点方式进行网上直销的，那么，在站点上提供相应的售后服务和技术 　　支持，以及远程的培训服务，相信这不仅方便了顾客，同时也以最小成本实现最大收益！