网络营销策略调查分析报告

e.网上销售。 该企业的网站总体视觉效果比较好，各个版块分工清晰，让浏览用户能很明确的查看其所要了解的信息，另外该企业网站还拥有很多自己的个性化设计，让浏览用户心情舒畅，感觉很轻松。该企业网站的产品信息也很完整。 问题与对策：该企业网站的支付功能的繁琐是它的一个弱点，每个客户在支付时都必须给自己的哦耶账户充值而不能直接利用第三方支付,网上银行等方式进行支付。这样可能会流失一些潜在客户，首先一点，有些用户很可能觉得需要往哦耶账户直接充值没有安全保障，其次，充值过程虽然不是特别麻烦，但比起其他结算方式，却有些繁琐。该企业网站应该开发更简单、更方便、更直接的支付方式。 f.顾客服务。该企业设有简易的与顾客交流平台。 问题与对策：该企业的网站关于与顾客交流平台极为简易，缺少即时工具，无法与目标客户进行在线交流，应该设置一些即时工具，例如QQ，阿里旺旺等。另外，还应该根据自身企业网站添加常见问题解答（FAQ），电子邮件咨询等方式与客户进行交流。 g.顾客关系。该企业网站拥有完整安全的数据库系统，可以安全的存储注册会员的个人信息，并且有专门的技术可以锁定该用户的购物倾向,定时定量的为注册用户提供相关的商品信息。 问题与对策：该企业关于与顾客交流方面存在一些问题，主要表现在缺少相关工具。该企业需要增加相关工具。这样企业就可以根据目标客户的不同诉求以 邮件的方式向客户发送顾客可能感兴趣的商品信息。另外，该企业可以根据在线时间和购物数量适时的升级会员等级，奖励VIP。 h.网上调研。该企业的网站没有特别的相关板块推出。 问题与对策：该企业应该设置购物后问卷调查，以了解目标客户在购物中或购物后的感受，最好以少数的选择题为主，方便目标客户填写，不会给其造成负担。另外，也可以在网页中添加哦耶论坛。