客户服务的提问？

⑴企业是否设计一套适合于行业市场与营销策略的服务体系和快速反应程序。

⑵企业职能部门是否建立了全员服务意识和把重视营销客户、贴近客户作为企业文化理念要素。

⑶专责部门在了解营销客户的需求期望及投诉时，是否不分拆重点与普通客户保持一致对待。

⑷专责部门是否尽一切所能的渠道和方式获得营销客户的意见，包括问卷调查与现场了解经销商等。

⑸企业是否把具有特定意义的营销客户反映，作为内部教育、培训和反思的实例教材。

⑹把服务营销客户作为核心理念，是否已被全体员工接受和贯通于整个工作日程上。

⑺从合格交货到优质交货，是否成为全体员工不断要求自己和努力奋斗的目标之一。

⑻从产品质量到品质过程的掌控，是否带动了从技术品质与工艺操作等的更新和方法上的改进。

⑼对企业来说，无论大小营销客户是否都值得高度重视和以礼相待及落实于行动中。

⑽企业的每一个部门和岗位，是否都从培训教育中懂得进入营销之客户角色来审视自己。

                                             BY______山东经贸职业学院王磊