客户组之间的交叉分析

通过对群体客户的特征分析和行为规律分析，物流企业在一定程度上了解了自己的客户，但客户组之间的交叉分析对物流企业来说更为重要。例如，有些客户同时属于两个不同的行为分组，且这两个分组对物流企业的影响相差很大，但这些客户的基本资料非常相似。此时，就需要充分分析客户发生这种现象的原因，这就是客户组之间交叉分析的重要内容。通过客户组之间的交叉分析，物流企业可以了解以下内容：
哪些客户能够从一个行为分组跃进到另一个行为分组中？
行为分组之间的主要差别有哪些？
客户从一个物流企业价值较小的组上升到对物流企业较大价值的组条件是什么？
这些分析帮助物流企业能够准确制定市场策略，获得更多的利润。