续––广告主的烦恼！如何让网站不再寂静无言、提高网站访客量？

广州华夏职业学院––王维浩

第二种网站客服系统：电话客服系统。

电话客服系统又分二类：一类是通话双方都要收费的，类似400网站客服、800网站客服，如同肯德鸡：400883838，记住哦，下了线想吃肯德鸡就打这个电话，第二类是访客完全免费，费用由企业来支付（费用其实也便宜 0.2--0.3元一分钟），热线通 电话客服就是这一类访客打电话完全免费的电话客服系统.

我们来比较400客服、800客服、热钱通 电话：

800电信客服因不能使用手机拨打接听，不再适合网站上做营销客服的，现在基本上由400电话取代。400电话是早期为更新替换800电话由电信运营商推出的一套电话客服线路，主要提倡就是电话好记，费用低（通话双方都按市话收费），长途客人只要支付市话费就能打电话给企业，400电话客服在报纸、电视上用得很多，主要强调电话好记，通话访客只要支付市话费就可以打个电话给企业。

400电话相对于企业、访客来说只能说是一种省钱电话，不能说是免费电话。访客打电话给企业是要支付市话费的

我们现在是网站企业如何能跟访客快速、轻松沟通.还记得我之前说的肯德鸡400电话号码是多少吗？记不清了吧。我们上过这么多网站，有记得那一家网站的400电话号码是多少吗？如果不是有心的，专门再次访问的，我想我们中间绝大多数人是记不得的，即使是再顺，再好记的电话，你都不会去记得的。因我们的访客在浏览我们的网站时只对他们的产品、信息感兴趣，他如果认为有必要才会去找企业的电话联系，不会去专门去记住一家企业的400，800之类的电话。所以我们要做的事是在访客浏览你的网站时快速抓住访客,不能让他离开了电脑再跟你联系。如果一个访客从网站上用400电话打来咨询，说明这个访客是很有意向的，这类客人其实企业 不留400电话，单独留座机或手机之类的联系方式，他们也会找到企业，这类客人就是我们前面所指的 5%中的一类客人，意向大，成交高。但是，我们企业要的是更多的成交，那些有意向而又不能确定的访客，那些另外的43%的客人难道我们就不想成交了吗？就让他们跑到另外一家企业的手中吗？当然不是这样的，而400电话对这另外的 43%的客人的抓取就不算理想了,为什么呢？因为400电话同样是被动电话，是被动由访客来发起呼叫，这类访客 除非是要下很大决定的.不能主动邀请，这同样是一种浪费的表现，同时400电话是访客通话要收取市话费的，这样访客同企业的沟通就不能畅谈（要收费啊），就不能达到企业所希望的轻松沟通从而制约了达成销售目的.

不能主动邀请，不能轻松沟通，不能抓住另外43%有意向的客户，同样是浪费，一样是丢单！！

如何才能让你的访客更加轻松、更加主动打电话给企业呢？

让访客完全免费的、轻松地通话，主动出击、主动邀请

这就是热线通 ,电话客服最大、最显著的特性

什么是热线通电话客服？

我们现在留意到有许多商家网站，当访客访问网站会主动弹出一个邀请窗口，邀请免费电话沟通（注意：不是打字的文本沟通），当访客查看一些产品简介后会有客服主动邀请你免费电话，只要你输入你的座机或手机就会立即有客服打来电话给你。访客通话是完完全全免费的，电话音质清晰（不是网络电话的音质），不论你是晚上，节日，24小时，如果你要咨询一个产品、一个问题，随时有客服24小时快速回复。这就是热线通电话客服这类客服系统的最大特性：免费轻松沟通，主动出击、主动邀请，快速抓住更多的访客！

2008年的春天，联合百度、新浪、网上车市、搜房网等几十家超大引擎站、门户站推出热线通免费电话客服系统，让访客快速跟企业联系上。许多商家快速意识到这是一款很好的客服系统，让企业的成交率迅速提升了2-5倍，于是纷纷加入这一行列.

热线通电话客服因为它简单、快速提升了网站的成交率，让企业感受到免费电话客服给企业带来的巨大回报,于是迅速成为免费电话客服的领军品牌,也由此开创出客服系统的新局面-免费电话客服.

不再无耐等待！不再有时间限制！因为免费，访客主动沟通、方便，可以轻轻松松咨询！

不再寂静等待！不再是默默无言！企业网站开始热热闹闹、轰轰烈烈，因为电话一响，黄金万两！

热线通电话客服的核心价值是：

简单、快速、沟通，无时间限制、无节日、无办公区域（当你在家喝早茶时一样可以接听从网站打来的电话），无须浪费大量客服的工作时间，一个电话即可处理，无客服值班即可主动邀请访客沟通（只要进入网站，就有人服务）

热线通电话简单、快速抓住访客，主动邀请、免费通话、提高网站成交率，同时增加了电话窗口样式设置，让电话窗口更加能满足不同企业的需求，新增加了带网站推广功能的静态页面生成系统，让企业的流量从无到有，从有到更多.

生意好，因为客服好！好客服，所以好生意！

企业网站需要推广，同时企业网站更加需要一款好的客服系统来抓住客户，提高成交率！