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广告主的烦恼!如何让网站不再寂静无言、提高网站访客量?

作者:王维浩
日期:2011/10/22 20:00:47

 广州华夏职业学院––王维浩


网络营销日益普及的今天,广告宣传效果成了众企业发展的核心竞争力!现在企业都重视推广,进行策略营销,最后,网站的流量上来了,访客增加了,少的一天几十人,多的几百上千人,再多的上万人。现在我们的企业有流量了,然而成交率却依然很低。

      花费了巨大的财力物力,但不能达成理想的成交量!如何完成最后的冲刺,完成推广的最后一道任务---完成销售?...让我们来看看问题是否存在以下几个方面?如何解决?

第一:通过网站推广每天我们的访客有多少进来?通过什么关键字进入你的网站,是你的目标客户吗?第二:我们有网站接待客服吗?如何接待? 第三:访客如何能最快、最轻松联系上我们的客服,如何轻松沟通 第四:我们的接待客服接服务时间有多长?8小时?12小时?24小时? 

 

 调查

调查表明

根据Jupiter Research调查显示,网站的流量95%是白白流失的,即访客在浏览网页后没有通过任何方式与企业进行联系.

依据百度推广的统计显示,100个访客只有4人左右会主动致电给企业咨询相关的信息,有52%是肯定不会咨询的;而本来有意愿,但因不愿支付高额电话费、错过了上班时间(比如多数网民晚上上网),晚上无人接听,客服人员不在线,节假日(周末休息),文本聊天时不能快速回话,不会打字进行沟通等原因最终没有与企业联系上的客户占了43%以上,对于首次联络企业商家的客户来讲,这个比例会更高。

100个访客最终只有4人联系上了企业,最后成交了1-2单

我们不是有网站客服吗(为什么不联系上)?我们不是留下了电话号码(为什么他们不打电话)?我们不是有QQ在线聊天,免费的文本聊天工具吗(为什么他们不聊)?为什么他们不向我们咨询呢?我们最后是如何让访客跑开了? (丢单就是这样开始了)。

网站上有我们的电话,有我们的客服系统,为什么访客就是不联系我们呢? 

多数商家都已 注意客服系统的使用了,通常企业网站都会有这两种方式的客服以方便访客联系我们:

第一种网站客服:文本聊天客服。

最常用的当然是QQ聊天工具了,双方免费沟通无限(哈哈..),还有的是类似53KF客服等等在线客服,都是必须通过打字才能沟通的客服系统,这类客服对企业有多大帮助呢?有何弊端? 

我们有了文本聊天客服系统,如果一个访客进入网站后打算跟客服人员沟通,当他咨询时我们的客服这时候忙得来不及打字回话,或是客服不在线(中午休息,不在办公室出去了,客服只是挂着....)没有回应访客,多数的访客可能就会进入下一个同行的网站了(丢单了)。

我们有了文本聊天客服系统,访客进入网站后..(哈罗,来自广州的,有什么可以帮你的),好啊,开始回答你的问题了,....你一句,我一句,....天啊,咱们聊了一个上午了,还不清楚我们的产品特性,产品价格,....,晕,下午聊吧(好慢,很难说清楚啊),今天咱就伺候您吧!。

我们有了文本聊天客服系统,当我们的QQ或客服标志显示:客服不在线,请留言。你认为我们的访客会留言吗?如果一家企业是做机票的,访客咨询明天的机票事项,你相信他会留言吗?急啊,我要的是第二天的机票,而你第二天才回复。现在的访客上网查询都比较急,第一家不回话,咱找第二家啊,这又(丢单了)。

我们有了文本聊天客服系统,但是我们的客服下班了,人不在线,你有问题,明天才回话吧。要知道,我们的访客有可能是下了班才有时间上网的啊,我上线你下班,你上班我下线,如何办啊?这又(丢单了)。

我们有了文本聊天客服系统,但是..不想聊聊?你不会打字!!天啊,看来又得(丢单了)。

我们有了文本聊天客服系统,但是我们周末不上班!(丢单吧,咱周末没有客服,节日也没有..)。

据互联网上统计的结果表明:当访客使用文本聊天或留言等方式同企业沟通后,最终这些咨询转化成销售订单的占了15%左右,而电话的转化为销售率为45%.

小结:文本聊天客服系统其实在维护老客户方面还是不错的,咱们时不时Q一下,问候一下,增加情感维护。但是,只能是从第二步开始(双方已沟通过并取得联系的情况下),做为销售的第一步任务--迅速抓住访客并轻松沟通就不算是理想的客服了,对于网站企业来说,第一步任务就是:迅速抓住访客、轻松沟通。有了第一步才有机会、有可能执行第二步的工作!

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