网络营销环境分析

企业的网络营销环境是指在网络营销活动之外，能够影响网络营销部门发展，并保持与网上目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。由网络营销微观环境和网络营销宏观环境构成，其中，网络营销微观环境，指那些与企业关系密切、能够影响企业服务顾客的能力的因素，包括，企业内部环境、网上顾客、网上市场中介、竞争对手、网上公众。网络营销宏观环境，指能影响整个微观环境的广泛的社会性因素，包括，网上人口、经济因素、科技因素、政治因素、网络文化因素和网络法律因素。

网上顾客市场包括，网上消费市场、网上国际市场、网上政府市场、网上生产者市场，是企业网络营销的直接受众，是企业营销服务的对象。应对网上顾客，企业的营销任务包括：1）利用网上问卷调查潜在客户及其需求；2）对网上目标市场的进行市场细分及市场定位，并制作、发送相关服务信息、广告；3）邀请潜在顾客参加研讨班和产品展示会；4）通过其他媒体（杂志、电视、广播）支持网络营销；5）了解网上消费者的消费心理及决策过程；6）通过"一对一"营销及E_mail营销，加强对客户消费偏好、消费选择及对产品满意度的分析；7）通过客户意见反馈，及时回复客户的问题，改进服务、产品，发送新产品、服务信息，保持与客户的长期友好关系；8）利用数据库营销，建立客户档案，追踪分析，对长期稳定客户提供优惠政策。