企业如何策划良好的口碑效应？

　企业如何策划良好的口碑效应？

　　口碑传播每时每刻存在于我们的日常生活之中，我们总是在购买有着良好口碑效应的品牌或产品；但是，与过去明显不同的是，越来越多的企业营销人士在认识到口碑传播的魅力之后，开始主动策划良好的口碑营销活动，并形成了一套科学的操作方法。

　　虽然，口碑传播大多数仍旧属于自发而成的；但是，企业往往也可以主动去制造及培育好的口碑。在主动策划良好口碑效应上，企业可以尝试以下几种不同方法，如果应用得当，相信会给企业的品牌或产品带来良好的口碑效应。

　　1、以服务赢口碑

　　首先，周到而细致的服务最能体现企业对消费者的关怀，最能赢得消费者的独特青睐，要想征服消费者，就得让消费者心服口服。因此，企业不仅仅要提供物质上的服务，更要在情感上进行真诚的付出。

　　其次，服务更是赢得良好口碑的关键性环节，也是消费者最为关注的话题之一。企业不但要为消费者提供最周到的全程式服务，以赢得消费者的认可，还要提供增值化服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服消费者。

　　2、以情感赢口碑

　　品牌有分物质层面与精神层面，消费者所需要的不仅仅是物质层面上的满足，更需要获得精神层面上的满足。他们往往更关注品牌或产品所带来的附加价值，以满足消费者情感上的需要，以及引起他们的情感共鸣。因此，在口碑传播过程中，情感这一要素就显得非常重要。

　　3、以公益赢口碑

公益活动最容易为企业树立起良好的社会形象，使企业获得较高的社会美誉度，尤其对于公益活动的受益群体，往往就会成为品牌良好口碑的传播者。

　　4、以专业赢口碑

　　格力电器以专业赢口碑取得了非常好的效果，格力电器之所以能在市场上纵横笑傲，最重要的原因是在消费者心目中，格力电器首先就代表着“空调”，其次它意味着“空调专家”，而在这两点好口碑的创造上，更是让格力电器的竞争对手都无法望其项背。

　　多年来，格力电器一直坚持走专业化道路，只有专业化才能培养企业的核心竞争力，正是在这专业化战略的指引下，定位于主攻空调产品的格力电器，在家电类上市公司中，非但没有减弱盈利能力，盈利指标更是在家电类上市公司中呈现出一枝独秀。

而海尔、美的、春兰、科龙、长虹等等都是延伸品牌，多元化战略稀释了它们在消费者心智中的位置。也就是说，在消费者的心智阶梯中，“空调”这个品类，格力已经牢牢地占据了第一的位置。"

　　5、以事件赢口碑

以事件赢口碑就是指通过制造新闻事件，来吸引媒体的关注，进而再通过媒体的广泛传播，以达到预期的宣传目的。

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