关系营销之顾客关系营销策略

一个企业在营销活动的过程中会与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用。其中与顾客关系的处理则是关系营销的核心和归宿。下面就顾客关系营销策略简单的谈谈我的看法。

“顾客是上帝”这句话大家都听过。不管是站在消费者或经营者的角度我们都知道一个企业生存与发展的基础就是顾客，同时它也是市场竞争的根本所在。在紧张的市场竞争中，怎样持续的用最优的方法满足顾客需要以保持顾客的忠诚度对企业的发展是至关重要的。

首先应该树立以消费者为中心的观念，即顾客至上。其次，应了解顾客需要提高顾客满意度。最后建立顾客关系管理系统，培养顾客的忠诚度。这几点说起来很容易但在具体的实施过程中就会有各种情况出现。但若是一个企业首先能在思想上有这样的认识，然后朝着这个方向去发展，在经营的过程中不断改善那么它的顾客关系肯定会越做越好。