企业开展E-mail营销的注意事项

1.正确运用许可E-mail营销
（1）针对已有客户信息，分类整理客户E-mail资料，按照其具体消费习惯，制定个性化的信息，定期沟通联系
（2）每个电子邮件地址都潜藏着商机，把握各种可以取得电子邮件地址的机会，例如有些零售商会以打折优惠作为交换客户电子邮件地址的条件。设置为潜在客户群，发送特制信息，保持沟通。
（3）正确使用许可邮件列表，善用定期寄信方式。定期寄信给客户以保持联络，在E-mail中可以借机促销，例如最新活动通知、新货信息。也可以采用内部期刊、信息简报等形式
（4）让客户做主。和客户充分沟通，由客户确定收信频率与信件类型。
（5）祝贺E-mail。可以在客户生日或结婚周年、公司庆功会等时间可以写信祝贺，巧妙的附带隐含促销信息，但是这种情况下要谨慎使用，以防适得其反。
（6）奖励优秀客户。对于优秀客户可以赠送礼物，或者让其享有提早打折优惠等。
2.许可E-mail营销要遵循的原则
（1）及时回复。收到客户E-mail时，要及时回复，即使是“谢谢，来信已收到”也会起到良好的沟通效果。通常E-mail应该在一个工作日内回复客户，如果遇到较复杂的问题，需要一段时间才能准确给出答复，也要简单的回复一下，说明情况。如果实在没时间回复，可以采用自动回复E-mail方式。
（2）避免无目标投递。不要采用群发形式向大量陌生E-mail投递广告，这样收效甚微，还会影响公司形象。
（3）尊重客户。千万不要相同一个E-mail发送多封同样的内容的信件，当对方直接或间接拒绝接收E-mail时，绝对不可以在向该E-mail发送广告。
（4）内容要言简意赅。客户时间宝贵，在看E-mail时多是走马观花，所以邮件要言简意赅，充分吸引客户兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读。还要注意邮件不要有错别字，保证邮件内容通顺。
（5）附上联系方式。信件一定要有签名并附上电话，以免客户需要找人协助时不知如何联系
（6）邮件内容尽量在正文显示。
（7）尊重隐私。在征得客户首肯前，不得转发或出售发信人名单和客户背景
（8）避免“撞车”。在促销活动中宣传渠道包括媒体、电子邮件、传统DM、电话等，务必事先协调以免同一个客户收到相同的促销信。
（9）坦诚错误。若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要主动承认错误并致歉。不能以没有收到信件作借口。否则会把客户拒之门外。
3.降低电子邮件的退信率。
第一，要提高用户E-mail地址的准确性。在通过网络收集客户E-mail地址时，要求客户重复输入E-mail地址，以提高邮件地址的准确率，在客户邮件地址改变时鼓励客户及时更新自己的个人信息。定期对客户的邮件地址进行分析和判断，对于失效的地址要尽可能的修复。
第二，要了解退信原因并采取相应对策。
4.减少垃圾邮件的影响