如何抓好触点管理，提升品牌传播效果

当你想做品牌的时候，就必须解决顾客体验。无论您你通过传品、广告，还是促销的活动，最终必须经得住顾客的体验。如果顾客不满意，品牌就没有了生命力。

很多企业，每当开消费者座谈会的时候，消费者的看法总是和他们背道而驰，让企业很是尴尬。

为何会出现此情况，品牌混淆。

1、品牌规划与传播断层，很多企业都意识到品牌战略的重要性，同时也采取了不少的行动，但是，无论什么活动上，在向消费者传达信息的所有环节，执行力往往做的不到位，做着做着就扭曲了方向，失去方向，我行我素。

2、市场部门管理不到位。有些企业也有市场部门，招进来得人还不错，但管理上老出问题。要么市场部没钱，做不成任何东西，要么市场部没权，关不了任何事情。

3、忽略细节。有市场部，也不换总监，也不换广告公司，看似一切完美，但往往忽略品牌传播的执行细节。

顾客体验才是硬道理。有些企业的产品质量很好，广告也很独特，但服务却让人失望，总是做不到让顾客在方方面面都满意。

系统化的触点管理。顾客触点，就像会议室，你可以开表彰会，也可以开批斗会。怎么利用一切都由你决定。管理触点，我们必须把它和企业的生意相结合，否则，都毫无意义了。