电子商务的挑战

? 在电子商务时代，企业内外部的运作方式将大为改观，随着Internet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口的界面大大扩展，企业管理的内涵也得到进一步的延伸。

? 首先，在电子商务时代，企业内外部的运作方式将大为改观，由于Internet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大改观。但目前很多宣称电子商务的系统模块只是提供Wed页面的查询或订单输入，无法在全部环节面向新的需求。

? ?其次，随着Internethe电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑一外，还有更广泛的各类数字终端，如：电话、电视、PDA、BP机等，要求新一代系统也能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。在ERP系统涉及的内部和外部当中，对这种新型的系统使用形式的需求是十分强烈的。

? ? 正是上述这些原因，企业管理的内涵也得到进一步的延伸，涉及整个企业价值链的许多环节已经被要求进入管理范畴。"呼叫中心"就是典型的例子之一，呼叫中心也称客户服务中心，企业建立呼叫中心能更好地、更有效地与客户沟通，了解客户的需求和市场变化。