Capital One为何成功

1获取了大量有关客户抱怨的信息，进行试验，针对每一次客户的抱怨制定了不同的应对方案，每一种方案都通过了针对产品和顾客的生命周期价值进行的精密的计算和分析，产品的生命周期越来越短，又努力保留住客户，同时提高了市场竞争力。公司成功的关键在于它能做到真正地理解自己的目标消费者，而不是自以为是地掌握了消费者的需求，充分地认识到了信息技术的作用，抓住了旁人都尚未深刻意识到的一种营销革命，并加以重视和坚持。

2通过广泛、深入地收集和分析数据，Capital One能够真正地决定信用卡的哪些功能和特性是消费者们所真正需要的，对顾客来说是真正重要的。他们所开发的很多产品都有效地针对了不同的信用卡用户的不同需求，没有太多的花哨的宣称，而是简单地、直截了当地将人们对信用卡的真正需求通过产品传递出来。充分利用信息技术，对数据进行有效的管理和分析，真正理解顾客需求，开发出顾客真正需要的产品，让顾客满意。

3一、

要借鉴Capital One的这种科学的“闯劲”还要不停的进行科学实验检验真理。

二、

1、 运用科学营销观，了解自己的目标顾客

2、 分析及运用发展趋势

3、 之难而上，纠正大家对直复营销认识的误区

4、 用直复营销取得优势

5、 用利用信息技术进行变革的六大趋势

6、 将自己的理念定位为以信息为基础的运营策略，运用及依赖科学实验，检验真理。