微笑服务计划

米兰网不仅在主站设立专区解释说明微笑服务保证，还在博客和Facebook等社交网络进行大力宣传，对消费者做出承诺。米兰网指出，传递微笑是其服务的核心价值，网站将致力于为消费者传递积极乐观的态度、热情的精神以及温馨的服务。

　　微笑服务环节包括舒适的网站浏览、售前全力支持、售后问题解答以及便捷的退货退款。米兰网承诺，将全力进行改造，在产品信息展示、支付及物流说明等方面更加细致，同时也将加速订单处理速度、简化退货操作流程。

　　米兰网表示，其客服水平也将有所提升，目前有在线交流、电话交流及邮件沟通三种方式，通过多渠道和多平台提供8种主要语言的服务。此外，微笑服务还包括订单晚于指定的加工周期将全额退款，收货前消费者可随时更改配送地址等。

　　据亿邦动力网了解，微笑服务保证是国外在线零售商常用的营销手段。8月初，美国闪购网站Fab也曾推出微笑服务计划，提供免费送货、退货及比价政策等。米兰网在扩大知名度、拓展海外市场的过程中也或多或少的采用了西化的模式，立足于将各方面本土化。