客户管理和维护过程
作者：潘伟明
日期：2013/5/22 18:07:30
客户管理和维护过程大致如下：
对在店铺产生过购买行为的消费者进行客户管理，将他们的个人信息和消费情况整理成表格，作为客户档案登记在册。
通过对客户购买行为的分系，来找到商品自身的优势和不足，分析出热销商品和滞销商品；分析客户群的消费行为，找出主要客户群的特征，分析主要客户群和次要客户群的购买心里，扬长补短，发挥店铺的优势，弥补和修正不足的地方，进一步保证店铺的良性发展。
日常运营方面要做的客户管理主要分为建立客户档案和客户管理维护。
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