浅谈关系营销:相知顾客心
关系营销,是与主要客户建立起“一对一”关系或对话的任何营销战略,基本都可以称为关系营销或忠诚度营销。
如果你问一下营销人员,工作中所做所为是为了什么?大多数的人会回答:建立与客户的长期关系。然而在过去,大部分广告和营销活动,尤其是具体的产品营销活动,往往可能造成品牌和消费者之间的关系只是昙花一现,而不是一个有深度的心灵之约。
现在这一切正在发生变化,因为营销的发展导致了一场激进的变革。由于来自网络、付费电视和其它新技术的竞争,大众媒体正在失去其对核心客户群的控制。而且,媒体市场本身也在分化,变成一个个分立的细分市场。技术的融合是导致变化的决定性因素。随着网络和电视之间的界限越来越淡化,与单个用户进行沟通、吸引他们的注意力并使其成为回头客,比平均持续30秒的电视广告需要一个目标更加明确的营销战略。
由于这一切,忠诚度和关系营销构成了未来市场营销的两大趋势。
对于特许经营来说,由于有品牌开发和受许人在当地营销的双重营销目标,这有特别的意义。因为他们使受许人在努力塑造整体品牌的同时,可以开发当地市场的忠诚度。根据一些澳大利亚特许经营商的成功经验,在营销费用的效用和目标市场营销的花费上,关系营销的效益最高效。
能力秀动态
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