大家眼里的运营管理

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

一、运营管理的地位

随着网络技术的发展、全球经济的一体化，以及科学技术的进步和生产力的不断提高，顾客（customer）的消费水平不断增强，企业之间的竞争（competition）日益加剧，加上政治、经济、社会环境的巨大变化（change），特别是，资源正在日益耗竭，环境正在日益恶化，人口正在日益增长，这些导致企业所处的整个市场环境的不确定性大大增加。在这种环境中，运营管理对于提高企业的竞争力具有举足轻重的作用，而核心的运营管理能力是企业形成核心竞争力的保证。

二、运营管理的最基本的活动

运营、理财和营销

三、运营管理的目标

高效、灵活、准时、清洁地生产合格的产品和提供满意的服务。

四、运营管理的主要内容

1.运营系统的设计。其设计包括产品或服务的选择和设计、运营设施的选址、运营设施的布置、服务交付系统设计和工作设计。

2.运营系统的运行。其主要涉及生产计划与控制两个方面 。

3.运营系统的维护。其主要涉及设备和设施的维护管理。

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