宝马公司项目报告

                        宝马公司项目报告 

我的建议：

宝马公司作为一个强大的企业，它的网站已经做的很成熟了，目前的策划已经有做的比较好的要保留，如My BMW Club官方俱乐部、立体的带有音乐的图库下载、新闻活动与促销、预约试驾、BMW售后服务、弹性贷款展期方案、BMW附件、BMW天地、加入我们还有一些车型的介绍和图片。看似好像大而全，但是并没有充分的黏住客户，客户可能看三四次就不会再看了，这就加大了潜在客户的流失。

建议采用强生的策略，把网站做成登陆试的，每个客户都有一个账号，当然没账号也可以看，对于一些特定的功能必须注册，因为有的客户怕麻烦，不愿意注册。注册登录要放在醒目的位置，不要让人家看不到，如果注册账号，就必须输入自己的信息，包括邮箱，联系方式，自己感兴趣的车型，是偏向时尚运动型、商业型、还是户外越野使用。对于不同需求的客户专门传送他们意向中的车型,这个用户信息不仅可以从用户自己填的信息体现，通过客户的浏览历史，也可以精准的定位出客户目前的动向，在客户的允许下可以给客户发他感兴趣的车的相关知识。

同时一些好的板块要沿用，如对一些新车的促销上采用互动体验试的，目前只看到Z4这款车型，这个板块可以参观设计亮点，Z4鼠标点一下就可以进行外观和内饰的切换来观察细节，内饰细节有钢琴漆细节，驾驶动态控制系统，车门包层，对比色缝线的细节，外观上点一下可以近距离观看腰线，车尾部的设计，大灯，发动机罩等。我认为这个策略非常好，可以延伸开来，每个车系都可以做一个这个的体验。在这个基础上，建议再上传一些车展和职业试驾人讲解的视频.

还有一点建议网站建立一个车主讨论区，不同的车型还可以建立QQ群，方便车主在一起讨论，也可以给潜在客户咨询提供一个平台，同时我们可以通过后台的监控，把大家在聊什么，最近关注什么问题，车主对自己的车什么地方感到不满，从而进行改进，包括车主们最近又有什么新的需求是我们目前产品满足不了的，也可以拿来做参考。包括车主对别的品牌的什么车，车的什么功能感兴趣也可以向这个方向发展。并且还可以做一个官方的专家咨询平台，对车主的一些疑问做解答。实时的掌握客户的需求，就抓住了市场的先机，从而驱动市场的。

令我印象深刻的服务：

宝马公司令我印象深刻的服务，除了他它本身的优越的质量之外，他的弹性贷款展期方案也令我很欣喜。它提供了一些贷款流程、贷款计算器，可以方便的另顾客计算自己的还款日期，还款金额等。

除此之外它还有一个版块叫BMW天地里有一个BMW lifestyle，里面展示一些宝马的周边产品，包括BMW帆船运动系列，高尔夫运动系列，赛车运动，儿童产品，自行车与装备，一些户外运动的衣服、鞋子、背包等。在运动和出行的同时还提供装备服务也是让人耳目一新的一个营销策略,捆绑周边产品，扩大销量。

设计一项服务：

对于一些忙碌或是不是很懂车的的客户，没有时间也不知道去打理自己的车子,可以建立一个代客服务，帮客户保养、修理、理赔、违章处理包括报废等事宜，甚至对年检记分不够的客户采取应急措施,以免驾照被吊销,帮客户把这些麻烦事办掉，成为一个贴心服务的管家，对自己品牌的车有一个终生的服务，相信客户会自然而然的选择宝马的产品，忠诚于宝马。

针对预约试驾的用户,做到上门接送,直接让员工开着客户预约的车型去接客户,把客户接到试驾场地,这样让客户有归属感,让客户感觉这个车子就是他的,既体验了驾驶的乐趣,又体验了乘客的感受,还给乘客增加了一些非买不可的理由。这样产品的销售率又可以提升一个台阶了。

其次建立自己品牌的App客户端，方便客户随身携带，更好的实现实时营销，在App里可以及时的给客户及时的提供各种服务，包括试驾，购车指南，购车须知，购车知识，最近的促销打折，包括临近商品的，如箱包，鞋子，自行车，护具，儿童车等。并且现在的App大多是有定位功能，厂商对每个客户的生活习惯，生活踪迹都了如指掌，知道了顾客的生活圈子，那靠近顾客的4S店或者周边产品的门店有什么活动就可以及时的发给客户，让客户去体验，及时的营销。