心理能力很重要

　一个情场高手绝不会失去掌控局面的主动权，营销高手也应该抱持同样的态度，何况有时候顾客并不清楚自己想要什么。美国福特汽车创始人亨利·福特认为：“如果问客户他们需要什么?他们总是说要‘一匹更快的马’，而不会想到有一种东西叫汽车。”因此市场调查问卷可以参考，但不必迷信。想当年可口可乐进行大规模市场研究，结论是应该改变经典可乐的配方，多亏公司在危急时刻紧急刹车，不然一失足就会酿成千古恨。
　　
　　顾客只是单个的消费者和使用者，可能很了解自己的使用情况，但是对其他顾客和整个市场就不可能很有把握了。而营销人员因为长期从事某个行业，信息来源更广泛，专业知识更丰富，所以判断会更准确。因此有时候就需要拿出这种自信和底气，坚持自己的正确主张，而不要被某些顾客的言论所左右。

影响消费者心理的因素：

　 （1）商品本身对消费者购买心理的影响

　 （2）商品宣传对消费者心理的影响

　 （3）商品的销售服务对消费者的心理影响

　 （4）其他外部环境与条件对消费者心理的影响