电子邮件作为在线服务工具

当你在某网站注册成功时，可能会收到一封电子邮件通知；当你在某购物网站完成一个订单时，也可能收到电子邮件通知；当你对某网站的服务或者产品质量有疑问时，可以向该网站的客服邮箱发送电子邮件提出你的要求……这些都属于电子邮件的在线顾客服务功能。

通过电子邮件提供顾客服务，不仅节约了顾客服务成本，同时在增进顾客关系、提高顾客服务质量、增加顾客忠诚度等方面都具有重要作用。也正因为垫子邮件的重要性，许多电子商务网站都非常都非常重视用户电子邮件的真实性，并通过电子邮件提供多种形式的信息服务。