电子商务转型的阵痛

遭遇“围城”

　　10月10日淘宝宣布，2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等。

　　这一规则调整，引来轩然大波。11日晚间开始，淘宝商城一些大卖家不断接到批量拍下商品后退款申请和不断的差评。在这些网民聚集的“YY”语音聊天室里，当有网民号召集中攻击商城中的闽弘泰茶叶店后，不到一个小时，这家茶叶店的商品被迫下架。

　　“韩都衣舍”是遭受攻击时间最长、损失最大的卖家。“受攻击的店铺不光经济损失，还遭到了谣言的恶意中伤。”商城大卖家“韩都衣舍”公关总监陈新说，万般无奈下，公司曾打算起诉为网民聚集提供语音聊天工具的“多玩游戏网”。

　　在接受本刊记者电话采访时，语音聊天群里自称是淘宝商城小卖家的“兔子急了也咬人”说，他在商城经营的网店代理两个品牌，今年缴纳的费用总共是16000元，而更改标准后的年费加保证金是每年16万元。

　　“即便是年底可以全额返还，我的流动资金一共只有20多万元，大部分都做了抵押，网店就快开不下去了。”网民“兔子急了也咬人”说，“我们向遭到损失的卖家道歉，但是我们只能这样做，我们是为了引起有关部门注意。”

　　淘宝网随即向公安机关报警。经过公安部门侦查，一周之内，淘宝商城共有112家网店遭遇攻击，被迫闭店带来的损失尚难以估算，在此期间，淘宝商城的退款率由平时的7%激增至76%，投诉率由平时的0.1%激增至20%。

　　当地公安部门在事后的侦查中发现，尽管有5万网民聚集在这个聊天群里，但是实际实施恶意竞拍等攻击行为的人员总数为5599人，占聚众人群总数的11%。而在管理人员中，已有17人身份确认，其中近半在淘宝商城并没有店铺，在淘宝商城有店的ID绝大部分曾因为售假等各种违规行为被淘宝商城处罚过。

　　某些新闻门户网站接连在显著位置刊发“小卖家占领淘宝总部”的新闻，并配以店主拉横幅示威抗议的图片推波助澜，。后经查实，本次聚集并没有发展至线下，所刊照片也是几年前的，有些甚至来自于其他新闻照片经过图片处理的“移花接木”。