学会与客户沟通，才能带来好的生意

　一：讨价还价：

　　网上交易和现实中的交易是有点区别的，遇到客户讨价还价时要注意以下几点：

　　1、不要轻易降价：网上的产品价格比较实体店一般都是优惠很多的，同时网上买家有意向购买你的产品时，表明他（她）已经对你的产品很感兴趣，包括价格及质量等都很满意。

　　一旦遇到还价时，千万不要轻易满足客户的要求（当然，如果客户的降价要求不是太高，可以接受的除外），此时你可以进一步和他（她）沟通产品的质量及规格和款式及客户关心的其它问题，如果做好这些工作，真有诚意的客户是会很快成交的；

　　2、适当的降价：作为消费者，花更少的钱买到自己满意的产品是件特别开心的事，所以有很多买家在掏钱的时候还会来上一句：还可以优惠吗？对于这些客户，你可以适当的给于一点点的优惠，比如把产品的零头给免了，或者给他（她）打个9.5或9.8折，虽然少赚了一点点，但客户绝对很满意，你就等着收红玫瑰吧！

　　3、顺其自然：网上客户基本是很大方的，但也有很少的淘友特能砍价，不砍你掉一大块肉他（她）绝不满意，遇到这些朋友，你不用着急，因为亏本卖是不现实的，你可以让他（她）到网上继续比较比较，如果你的产品有优势，客户还会来找你的。

　　二：运费的沟通

　　淘宝上开店，没有生意的时候急，而生意好的时候也会有一大堆的问题需要解决，

　　其中运费的沟通就是一个大问题：

　　⑴客户先咨询，后购买：这类客户在落实运费的时候是很好交流的，如实落实运费就行了，在此就不多说了；

　　⑵客户直接拍下你的产品时：你一定要设法补给客户，这样客户会认可你的为人

　　2、如果客户选择的运费比实际运费低时：

　　①　你一定要及时的和客户沟通交流，一般客户都会理解并予以配合的； ②如果遇到不理解的，在你还能接受的前提下，尽量满足客户的意愿，不要和客户发生争执，这样对你日后的网上生意的帮助是很大的；

　　③如果与客户意见分歧较大，双方都无法接受的时候，作为卖家----我们应该多承担一点点，多替客户着想，这时事情就好办多了哦，呵呵！

　　三：退换货的沟通：

　　⑴质量好的产品：

　　对于质量完好的产品，轻易不要满足客户退或换货的要求，因为退或换货实在不是明智的选择，因为任何好的产品经过几天时间或几千里的来回奔波，还想保证产品的完好简直就是奇迹！

　　（2）客户不满意的产品：

　　客户对所选购的产品不是很满意并且是实在想退或换的时候，在你能接受的前提下，尽量满足客户的需求，给客户退或换产品，为日后店铺的发展打下一个坚实的人缘基础。

　　四：退款问题的处理：

　　⑴产品损坏，客户要退款：

　　尽量和客户沟通，争取不中断交易，然后给客户重新发件产品，到客户满意为止；

　　⑵产品完好，客户坚决要退货并退款：参见上面