以客户为中心的营销传播

 与客户的每一交互都涉及传播，营销传播的一个趋势是，公司——客户关系变得越来越以客户为中心。换句话说，影响力的均衡正朝着客户方移动。

  首先，媒体选项骤增，为消费者花费时间提供了更多选择。另外，大量的竞争性传播迫使公司通过向客户提供全面的客户体验是自己差异化。这可能是关系营销浮现背后的主要动因。关系营销致力于建立与客户积极的、舒适的关系——在这一关系中，公司预见到个体客户的需求或渴望，然后将相关方案适时推出。在个人层面建立这种关系提高了消费者的转移成本，鼓励他们成为公司的长期客户。

  作为一种传播媒体，网络向客户提供了与内容进行交互的巨大力量。一位电视观众可用遥控躲开不愿意看的广告，但是如果他对某一广告感兴趣的话，它却无法延长广告或进一步探索提供物。另一方面，在网络上，如果广告吸引了某一消费者的注意力，他就会详细说明消息，访问相关Web站点，而且甚至直接购买。

  网络的实现能力以及网络客户期待——这个双向对话，将传统上不被认为是营销传播的传播转变成广告。客户服务成为关键的营销构成，因为在探索和承诺阶段，客户期望对消息敏捷的、快速的响应。未能与客户开展对话的公司胜算将会更少一些。

  因此，网络同时提高了客户和公司的影响力。客户对自己查看的信息有更多的控制，公司在将客户沿着关系阶段往前推进方面有更大的机会。

  不幸的是，将客户沿着客户关系阶段流畅地推进，整合并协调营销广告仍然是营销传播领域最大的陷阱之一。为了使它更具效果，整合营销传播要求来自公司最高层的支持。只有如此才能避免不同功能领域的冲突或混淆。高层协调对于确保营销传播追随界定目标受众和公司提供物的价值动议的营销战略和定位目标也是必需的。这些应对传播目标随着时间推移和跨越多消息平台的实施进行指导。