口碑营销

网络口碑的影响力
对于陌生品牌的认识，我想大多数每天超过2小时以上浏览网页的人会同我一样倾向于搜索引擎或是来自于忠实虚拟社群的知识获取。从最初的论坛贴、百料网站的内容互动、到sns转贴的泛滥再到现如今微博的风行，着实来说，是“群众的力量”在改变人们对事物“根本”的认知：中国心在MSN上的传递、兴起的各种流行语等等事件足以映证网络口碑的传播速度和辐射力量。
对于营销而言网络口碑无疑是好东西。

品牌口碑营销是什么？
简单的来说：通过网民的参与在传递信息的同时借助参与者的衍伸能量推送品牌的价值。
品牌的口碑营销有N种方式和N种策略。
以A品牌宣传新品为例，列举几种当下较为流行的方式：
l 将A品牌新品内容以消费者良性角度发布到消费者、品牌自身、业内人士博客、微博；
l 在专业性较强的问答式社区中提供众多关于A品牌的细节；
l 通过sns好友或社群的转贴内容中包含A品牌新品的标识物或介绍；
l 在与该品牌档次相当的网络社群发布信息，并在短时间内营造互动感觉以期吸引较长时间内的真实受众关注；
l 以某社会名人、特定社圈名人、特定的媒体、更精准的网站对该新品的网络点评引导受众；
l 制造网络高回头率及关注事件，借以事件传播该新品；
l 吸引参与者以期在交互事件的参与中会带上A品牌的标识物或是网址；
l 翻唱歌曲、照片ps、打假、事件......
当然，必要的品牌口碑营销中肯定少不了“托”，在前期吸引真实受众的关注时这是必须的过程。但满足企业需求的则不是靠着“托起来的口水”：除非企业傻到花钱只是为了让你去雇一些成本可能只有不到合作费用1/10的“劳动力”“自娱自乐”！作为有效果的整体营销规划，品牌口碑营销必须要对指标负责！

忽悠甲方的回贴率、浏览量和报价
“贴”是品牌口碑营销中不可或缺的道具，在营销案中，都希望把这做为吸引真实受众关注的点。接触过一些所谓的网络公关公司，还以为现在是2000年用着win98的时代，在与客户的沟通中总是强调回贴率和浏览量：他们可能没有站在客户的角度去想，抛开不是在客户自身网站中带来的访问量不说，除非像“喊你回家吃饭”那样，一两篇贴子可能回报给客户什么？而且这些量都是建立在可以被“托”操纵的范围内。
百度知道30条一问三答的报价是6000，而且不一定包括网址！在报价之前，一定要考虑清楚客户需要什么？目前的行情怎样？这种方式的操作难易度？如果客户自己都能够迅速解决的问题再用高额报价，这不明摆着是忽悠吗？

经得住考量的品牌口碑营销之路才会长远
参与者的参与频率、参与者注册的时间段、参与者在参与渠道是否有过历史、如果有如抵金券等实物的派发量、使用比率、含链接的引流率、品牌实体的进店率、阶段营销停止后的后续交互频率、之后的新内容创新率、营销阶段至某时间段的客户销售额提升比率、进店率或客诉提升比率等...
如果品牌口碑营销还只是停留在“口”头上，定然越来越多的企业会放弃转而选择直接有效的方式。

山东经贸职业学院曲阳