浅谈网站用户体验—交互体验营销

随着计算机的发展，网络营销的普及，人们对商品的需求与消费欲望变得复杂而多元化，在全面客户体验时代，消费者在消费前、消费时、消费后的体验,越来越成为研究消费者行为与企业产品营销的关键。而交互体验正是在这种情况下而形成的，它具体是指呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用性，是一种独创的崭新营销模式。它独创了顾客成为经营者且平等参与社会财富分配的新型商业营销模式，把顾客与零售终端消费的关系只是一买一卖的纯顾客关系变成了跟零售（消费）终端是合作经营的生意伙伴关系。

交互体验营销的具体操作有：

1. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。

2. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。

3. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）

4. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。

5. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

6. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

7. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。

8. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。

9. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。

10. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。

11. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

12. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX）技术，以减少页面的刷新率。Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。

13. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，关闭弹出窗口的功能。

14. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。

15. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

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