消费者分析

“顾客是上帝”，这句话我们已经耳熟能详了，但我们是否怀疑过，消费者真的是“上帝”吗？我们应该把消费者当成上帝吗？依我的理解，我认为，消费者不是上帝，消费者不是万能的。消费者自认为是上帝，自认为自己永远是对的，认为工作人员必须无条件的为他们服务。这就导致了我们中国的营销困难重重。

我认为我们应该像对待自己熟悉的人那样对待消费者，因为消费者有着他们自己独特的特征，如（1）注重自我；（2）头脑冷静，擅长理性分析；（3）对新鲜事物有着孜孜不倦的追求；（4）品味越来越高耐心越来越少等等。既要维护消费者的利益，也要维护企业的利益；既要满足消费者的利益，也要最大限度的降低营销成本。面对消费者尊重但不恭维，欣赏但不放纵。把消费者当成上帝，虽然能取悦消费者，但是我想我们谁也做不到；那么就把消费者当成我们熟悉的人吧，因为企业对待消费者是以消费者为中心的，中心就是尊重。尊重消费者，尊重我们熟悉的人。

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