今年天猫怎么玩？

作为阿里巴巴上市主体中重要资产之一的天猫，今年的战略方向不仅关乎到整个集团上市的估值，也影响阿里未来在资本市场的表现。特别是在京东、聚美优品启动上市之际，天猫在垂直领域面临的挑战也异常艰巨。

4月15日，天猫发布了2014年战略，天猫总裁王煜磊向外界首次披露了天猫2014年的新玩法。剔除公关粉饰，让我们看下目前国内B2C体量最大的电商今年如何来玩。

概括来说，天猫2014年的五个战略关键词：品牌时尚化、会员价值化、行业垂直化、无线个性化、服务层次化，简称"五化"战略。

天猫是可以做到千人千面，但是如何让用户感觉千人千面体验好呢？这才是天猫需要考虑的，另外一个点是，如何让天猫的门槛提高，让真正的高质量产品和品牌时尚化得到结合，天猫是市场份额在中国独大，再怎么样也不是说为了提高到更大的份额高度，而如何提高档次层次，那就需要在产品上下重手，而且必须高度重视，大而乱，大而杂，大求不要做，产品质量+服务质量，永远都是电商值得不断探索提高的地方，而且是重要的地方。

1、"利用大数据帮助平台和商家给用户提供不同的服务体验，从而建立一整套服务体系标准" 天猫这类平台型电商的劣势是无法向京东、亚马逊等垂直电商那样对服务实现完全的管控，优势是能够利用各个商家各具特色的服务提供差异化体验。天猫卖家的客服接入阿里云，分享和购买客户数据服务，比如任何一个买家呼入就能立即显示该买家的消费偏好、投诉倾向、销售建议，要是阿里能够帮助所有天猫卖家建立一套标准架构之上的个性化服务系统，才是一个电商平台从规模发展走向成熟运营的标志。
2、"为什么我们不能在无线上去重点思考让每个不同的消费者，去关注他自己最喜欢的品牌，他了解品牌的动态。"移动互联网刚兴起那会儿就意识到在手机这么小的屏幕上要复制PC端的UI、搜索、浏览模式是肯定行不通的，有限信息展示+碎片化阅读的约束下，"千人千面"是必然的选择。个性化品牌订阅之外，我希望能够看到和我年龄、收入等类似的人买了啥；我希望我这个阶段需要啥；我甚至希望能够自己调整和更改UI，就像QQ空间一样，订制我专属的购物APP。