我对服务营销的认识

      服务营销是企业在充分认识顾客需求的前提下，为充分满足顾客需求采取的一系列活动。服务营销的核心理念就是获得顾客的满意和忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终获取适当的利润以及企业的长远发展。

      进行服务营销的作用在于：首先，有利于充分满足顾客的需要；其次，有利于增强企业的竞争能力；再次，有利于提高产品的附加价值；最后有利于提高企业的综合素质，实力企业的娘好形象。

服务营销也存在着误区，例如定位不准确、个性不突出、品牌意识不强。就定位不准确而言，从现在服务营销观念来看，企业经性营销的出发点是顾客，考虑的重点应是顾客所需要的服务而不是自己能够提供什么服务。但很多企业并没有对自己的服务市场进行细分，对不同需求的顾客群体只提供同一种类的服务。