网络营销的顾客价值

? 创造和实现顾客价值是网络营销取得效果的体现，在网络营销职能关系中表现为对网络品牌、销售促进、网上销售这三个方面所产生的直接影响。在网络营销的三个层次中，顾客价值属于最高层次，是网络营销的一般指导思想。

? 不少学者从不同角度对顾客价值进行了定义，包括从顾客视角的定义和从企业视角的定义等。顾客视角的研究者认为，顾客价值就是顾客在消费过程中期望和感知到的产品和服务给他带来的价值。企业视角的研究者认为，顾客价值是企业能够从满足顾客需求中获得的利益。

? 下面我们从企业视角分析顾客价值的基本观点：企业视角以营销大师菲利普?科特勒为代表，他认为：顾客认知价值是指预期顾客评估一个供应品和认知值的所有价值与所有成本之差。总顾客价值就是顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的货币价值 。总顾客成本是在评估、获得、使用和抛弃该市场供应品时引起的一组顾客预计费用。因此，通过互联网获取信息的顾客认知价值等于用户通过互联网获取信息的总价值与获取信息的总顾客成本之差。