如何提升淘宝店铺购买转化率(2)

淘宝开店影响订单转化率几个因素

淘宝开店，订单的转化率地直是我们追求的效益生命线，如何在淘宝开店本节向您分析订单转化率的内上因素客户对店铺活动的参与而吸引，此处就需要咨询客服来解决其疑问，那么就是由顾客在咨询途中所涉及到的客服服务态度影响程度。此处的计算方式是订单/咨询数，咨询数是从旺旺后台得出的。

一个客服的好坏在于她的服务意识以及主动销售，让每一位来咨询的顾客均下单来购买产品，并且不仅仅是购买顾客所选择的当前产品，更包括了连带推荐的一系列产品，我们可以从客服聊天记录里面看出客服的主动销售技能。

影响订单转化率：

第一、客服服务意识；

第二、专业技能（淘宝技能及产品知识了解）；

第三、主动销售；

第四、服务态度；

第五、响应速度

何提升淘宝店铺成交转化率分析

上节课如何在淘宝开店小二讲解了《淘宝开店浅谈店铺流量转化率》，店铺通过推广人员以付费广告对店铺引来流量，而此处我们只当成质量性的流量进行自测。当有很高的质量性流量进店的时候，这时就需要店铺运营人员对店铺进行一系列的活动、促销方式来提升质量性的成交订单转化。

此处的计算公式为订单/UV，也就是最后成交订单数除以进店总人数而来，那么影响此处数据的决定性因素也在于店铺运营的功底是否厉害。

1）视觉规划

顾客进入店铺吸引眼球的第一步应是视觉，好的视觉友好界面大大促进顾客观赏欲，视觉营销分为如下几块：VI设计、界面架构、UI设计。

    目前我们主要来讲讲商家应用最多的界面架构，它包括了店铺首页模板、宝贝页面模板、店铺专题页面模板、促销模板。

店铺首页模板的分布我们采用针对客户的“一屏论”为设计重点，把店铺最重要的信息通过图片展现在第一屏的位置，界面颜色简洁大方，分流合理，亚洲人不同于欧美人，欧美用户更愿意使用搜索功能，因为他们民族更强调个性化，有冒险精神；而亚洲用户则更偏好于使用类目导航的固定路径，相对求同存异，对已知的更有依赖性。所以纵然店铺有左侧的分类划分，但对于用户的购买习惯还是需要多增加一些分类性质的模块在首页，此处可以参见韩都或麦包包，另外在摆放宝贝的时候以清晰合理的关键词来区分，摆放风格要统一而不杂乱；宝贝页面模板则更趋于用户购买心理分析，根据产品不同而不同，但无外乎要出现推荐促销、模特图、品牌介绍、产品图、细节图、流行趋势、功能、材质、尺寸、品质及承诺、公司实力以及搭配套餐等，这个优先顺序也有待考证；店铺专题页面模板俗称为“落地页面”，一般主题性活动或节日促销性活动应用比较多，这样设计的风格则更应该倾向于专题的风格；促销模板要以吸引顾客眼球为设计重点，重点得突出亮点以及展示产品的醒目。

2）活动

顾客进入店铺后吸引顾客多停留时间的是靠店铺内的活动是否吸引人，目前流传最广的要数常规营销活动（包邮、满送）、主题系列活动（周未疯狂购、周二上新）、节日促销活动（情人节、感恩节）、噱头促销活动（老板不在家、冲冠特价）等，而目前活动大多数以促销为主，但随着SNS的兴起，也出现了更多的商家开始利用更加新颖的活动促使客户参与促进成交，所以此处也给商家一些建议，要重点关注SNS进行营销活动。

    在中国人的思维里，买东西不是为了买便宜，而是为了占便宜。因此店铺经常策划一些活动就是为了让消费者觉得在你这里买东西占到了便宜。

3）价格

   顾客购买的心理可能第一印象就是因为产品的价格因素，除非是传统品牌溢价空间有限，否则产品的定价一定要合理化，互联网是个开放的平台，任何信息都可以查得到，所以商家一定要清楚意识到价格是一个致关重要的影响转化率的因素。

4）宝贝描述

    顾客进入店铺从流量上来分析大多是从单品宝贝搜索进来，如前在视觉营销里提到，页面的视觉规则是顾客进店的第一印象，因此一定要规划合理一些。

    然后再参照顾客的购买习惯，    宝贝描述做得比较好的可以去参照羊皮堂、麦包包等网店，如果真找不到一个，可以去看那些做淘宝活动的，如聚划算或淘金币这样的宝贝，里面是做得很丰富的。趋于顾客心理所需，出现的无非是品牌、模特图、 产品图、促销信息和套餐搭配等。》》本文另一文详细介绍宝贝的描述：淘宝开店怎么写好宝贝的描述。