网络关系营销理论

网络关系营销理论的内涵

   网络关系营销借助互联网、电脑通信和数字交互式媒体的力量，为客户提供满意的产品和服务，通过与客户加强联系，提供更多更有效的客户服务，使用户成为企业长期的客户，共同谋求发展，其实质是消费者与企业通过网络建立一种连续性的关系，达到双赢的效果。目的利用较强的互动性提高客户的购买效率，降低客户消费成本，使客户与企业相互依存，以提高品牌忠诚度，促进产品的持续销售，运用电子信息网络在全球扩展客源，为企业的可持续发展打下基础。

 网络关系营销的特征

信息沟通的双向互动性、制定策略的协作性、营销活动的双赢性、信息反馈的及时性

网络关系营销的原则

主动沟通、承诺信任、互惠

网络关系营销的主要利益相关者

客户、供应商、竞争者、分销商、其他利益相关者（新闻媒体、政府 、消费者保护组织等）

网络关系营销存在的问题

网站的建设技术型不够完善、没有采取有效的网站推广、忽视已建网站的更新升级、消费者易反感、消费者对网络安全问题的不信任、消费者忠实度不易识别

改进策略

设计有吸引力的界面、制定合理有效的网站推广策略、丰富网站内容提高网站功能、培养和维护消费者、建立和完善诚信体系、增强与消费者互动实行互惠措施

网络关系营销理论的作用

  互联网是作为网络关系营销一种有效的双向沟通渠道，企业与客户之间可以实现低费用成本的沟通和交流，它为企业与客户建立长期关系提供有效的保障。

  在网络关系营销中，利用互联网企业可以直接接收客户的定单，客户可以直接提出自己的个性化的需求，企业根据顾客的个性化需求，利用生产技术最大限度满足顾客的需求，为顾客在消费产品和服务时创造更多的价值。如淘宝网中，特制个性钱包，可以根据个人喜好DIY设计图案，最终由商家利用技术将图案篆刻到钱包上并发货。企业也可以从顾客的需求中了解市场、细分市场和锁定市场，最大限度降低营销费用，提高对市场的反应速度。如淘宝网中可以汇总销售量，了解网络消费人群的喜好等

  另外在网络营销关系中，利用互联网企业可以更好的为顾客提供服务与顾客保持联系。互联网不受时间和空间限制的特性能最大限度方便顾客与企业进行沟通，顾客可以借助互联网在最短时间内以简便方式获得企业的服务。同时，通过互联网交易企业可以实现对整个从产品质量、服务质量到交易服务等过程的全程质量的控制。如淘宝购买商品后需要评论打分，并且能用旺旺等沟通渠道与商家进行二次产品沟通。

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