通过星巴克、美食网谈会员卡

你忙着用会员卡兑换积分、讨论如何为自己的钱包、卡包“瘦身”的时候，有没有想过会员卡对于商家来说意味着什么？培养他们的忠诚客户自然是目标之一，不过更为重要的作用还是在于掌握你的个人信息，对你做针对性的营销，专业术语管这个叫CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management）。

一张会员卡包含多少信息？当你在商场的化妆品柜台买完东西以后被要求填表的那一刻，你的基本联络信息就被掌握了。另一层交易信息则较为隐蔽，通常不容易被我们察觉。比如每次去星巴克消费一杯拿铁时，你都不忘掏出自己的星享卡积分。你从银星卡升到金星卡的过程，其实是通过记录每一笔消费对会员做个性定制化营销的过程。你消费的金额越高，享有的优惠也越多，因为对于商家来说这代表你对他们的忠诚度更高，需要在管理客户关系的过程中给予针对性的优惠

星巴克会员在升级金星级别时还会收到一张由星巴克寄出的“金卡”。“星享卡的推出能加强我们与客户的联系。有了这些金卡会员的地址，在圣诞节或是举办咖啡教室这样的活动时，我们就能直接向会员发出纸质邀请函。”星巴克公司上海区的品牌经理蔡瑞说。类似星巴克这样根据消费者的消费习惯制订不同的营销计划，其实是帮助商家找到细分市场的客户群体。总是爱点中杯拿铁或者焦玛的你，现在还有了地址！他们会卖更多东西给你，把你黏住。作为VIP，你对价格的敏感度不是很高，为你推出高端定制更能符合你的心意。

为什么有官方微博来评论你的美食图？

你在微博这个大平台上的每一次发言都被商家们看在眼里。一旦这些“关键词”被捕捉到，就会成为商家们为你推荐商品的重要依据。作为一个吃货，你热衷拍美食照发微博。这张照片对于微美食来说就有“捕获信息”的作用。当微博用户授权给微美食，在这个应用上发布自己吃过的餐厅，微美食就能建立一个美食足迹，并且分享给同样使用这个应用的朋友。你的每一次消费行为，你在微博上的玩乐喜好，你对餐厅美食的偏好评价商家都能了如指掌。

换句话说，纸质版的会员卡在互联网的世界里被电子会员卡取代了。微美食负责人说：“商家通过微博这样的平台掌握了消费者的个人信息和评价，他们就能推出更容易让人埋单的营销活动。若是有一条关于餐厅服务的差评，商家也能迅速通过微博‘人肉’出这位消费者及时沟通，”负责人这样解释整个“监视”过程，“主要是利用一个‘语义智能分析’工具在新浪微博上做智能搜索，通过找到餐厅评价的关键词对这些商户评价进行分类管理，并把这些数据公布在后台。商户可以进入后台查看，方便他们对客户做针对性管理。”