浅谈网络营销的顾客价值

互联网已经渗透到人们的生活和工作的各个方面，以互联网为主要手段的网络营销在企鹅经营活动和中也已占据主导地位。下面， 谈谈网络营销的顾客价值。    目前，很多学者从不同的角度对顾客价值进行了定义，包括从顾客视角的定义和从企业视角的定义等。顾客视角的研究者认为，顾客价值就是顾客在消费过程中期望感知到的产品和服务给他带来的价值。企业视角的研究者认为，顾客价值是企业能够从满足顾客要求中获得的利益。       菲利普 • 科特勒认为：顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买供应品。科特勒对顾客认知价值的定义是：“顾客认知价值是指预期顾客评估一个供应品和认知价值的所有价值与所有成本之差。”总顾客价值就是顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的货币价值。总顾客成本是在评估、获得、使用和抛弃该市场供应品时引起的一组顾客预计费用。根据科特勒对顾客价值的网定义，可推论出网络营销中的顾客价值。      通过互联网获取信息的顾客认识价值（CPV）等于用户通过互联网获取信息的总价值（TCV）与获取信息的总顾客成本（TCC）之差。                                      CPV=TCV-TCC         由于互联网对于用户获取产品/服务信息的影响力越来越大，在某些领域搜索引擎等互联网工具甚至是用户获取信息的主要渠道，如果通过这些互联网工具获取信息成本过高，或者因为虚假信息而造成损失，其顾客价值就低，企业网路营销也会因此而失败。