顾客满意度的重要性

熟话说：顾客就是上帝，是掌握一个企业生死大权的人，谁赢得了顾客，也就是赢得了市场。在越来越激烈的市场竞争中能够赢得顾客的满意，那么成功之日也就是指日可待了。顾客对卖场的满意度越高，卖场的人气越高，创造的利润就越大。反之顾客对卖场的满意程度低，卖场的人气就越低，随之创造的利润也就越小，卖场可能会面临倒闭的危险。由此可见，顾客的满意度对市场营销是多么的重要

对顾客群体来说对卖场的满意度通常有几方面要素构成：价格低廉、交通便利、商品齐全、店内有自己的风格和特色、有好的购物环境和良好的服务态度

从很大程度来说，顾客在卖场的消费属于感性消费，决定顾客购买的阴虚有很多，但最重要的往往只有两个——环境和服务，对于消费者来说这至少是最只管最切身的感受，要做到让顾客有宾至如归的感觉

顾客价值指顾客从拥有和使用产品中所获得的价值与嗦付出的成本之差

顾客满意度取决于顾客所理解的产品效用与其期望之间的比较

市场营销企业通过提供产品为顾客创造价值并对整个过程进行管理，再使顾客价值最大化同时获得企业自身的回报

任何企业和卖场都不能忽视对顾客满意程度的调查，并要将其当头等大事来抓