在线表单

  在线表单和在线论坛都是在线顾客服务的手段。在线表单可以实现用户信息传递的目的，但是如果处理不当，在线表单可能存在很大的潜在问题。对于在线表单，其 提交成功后，用户是不清楚信息提交到什么地方，多长时间可以得到回复的，并且自己是无法保留邮件副本，是不便于自己 日后查询的，这与电子邮件就有很大的区别了。

   虽然在线表单有这样的缺陷，但是也是一种常用的在线服务手段，很多企业在使用在线表单。因为在线表单比电子邮件更容易处理，对于在线表单可以事先设定一些 格式化的内容，如单位、问题类别等，如果顾客使用电子邮件提出问题，企业客服回复的过程可能麻烦一些，这也是由于信息没有分类，并不容易判断出应该由哪一 个部门的人员处理，这给企业也带来了一些麻烦。

    对于在线表单这一缺陷，很多企业都是在联系信息表单页面同时给出其他联系方式，并且给出一个服务承诺，在提交后多长时间会回复用户问题，同时也提醒用户对于有关的咨询问题自行保留副本。

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