在线论坛

    随着互联网事业的蓬勃发展，论坛这个具有强大实时交互功能的信息交流平台，使人们不再像电视观众、电台听众、报纸杂志读者一样只是被动地观看、收听、阅读，而是可以积极而及时地参与讨论，在了解他人观点意见的同时也可以发表自己的看法。

    在线论坛是网络社区的常见形式之一，企业网站上的论坛除了可以了解顾客的意见和反馈信息外，也可以作为一种顾客服务工具。顾客可以将自己的问题发表在论坛上，网站服务人员或者其他顾客可以通过论坛回答顾客的问题。一个顾客的问题可能代表多个用户的心声，所以通过论坛开展顾客服务也是对FAQ的一种有效补充，并且可以将论坛上的常见问题及解答补充到FAQ中去，或者通过邮件列表向所有注册用户发送，从而使更多的人了解到有关问题。

   在线论坛不失为一种不错的在线顾客服务手段。

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