了解用户体验

    如果你经常使用百度搜索引擎，你是否注意到百度在搜索结果页面中有一个细节----“反馈意见”？点击这个链接，其页面是非常简单的，只是一个文字输入框，上面有这样的提示：“百度用心倾听您的建议，如果您在使用百度产品时遇到问题，或者对我们有任何意见建议，欢迎在此留言，我们将关注您的问题并尽快与您联系。有关网页搜索的网站收录问题。请您在百度站长平台进行咨询，您会等待更加专业的解答。”

     显然，百度是利用这一联系渠道了解用户检索体验的重要手段之一。这个小窗口使得百度可以了解更多用户的反馈信息，而且不会对用户获取信息带来干扰。

    不仅仅是百度，搜狗、Google、必应等搜索引擎也有这样的一个反馈，原来，知名搜索引擎正是利用这种方式来收集用户的意见，从而不断改进搜索结果的用户体验。这种方式是值得借鉴的，不仅仅是搜索引擎，企业网站也需要这种反馈。