互联网产品基础:电子商务

电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC，是虚拟世界的商品交易。业界认为，狭义的电子商务就是基于互联网的电子化交易，而广义的电子商务包含电话销售、电视购物等方式。

　　一、电子商务的模式

　　电子商务领域的一个核心概念就是模式，理解模式有个方式，就是分析实体社会的商业形态。原生态的实体社会的销售模式如下：

• 　　最底层次的销售是小贩。小贩属于行商，没有固定的店铺。如果他销售的商品受到一定区域购买者的认可，可以形成一定的个人品牌。这种品牌，或者说信任感取决于时间积累。同时，小贩在行走中解决了物流问题；小贩的幌子和吆喝是推广手段。
• 　　店铺。店铺比起小贩，商品的容量大了很多，经营场所固定，信誉值自然提升不少。店铺不具备流动性，区域化限制明显，人气取决于市口、广告和口碑积累。除了推广手段以外，商品或者服务的独到性也是决定生意好坏的重要因素。
• 　　百货商店（或者超市）。百货商店或者很多人俗称的商场，本质上差别不大。百货商店提供繁多的商品，甚至一站式商品服务。百货商店因为规模而大大提升了信誉值，推广方式是各种类型的广告和促销活动。百货商店本质上只有一个卖家——百货商店本身。百货商店本身是一个销售渠道，现代的百货商店或者大型超市的一个核心环节就是配送物流。
• 　　卖场。卖场的本质就是卖场的经营者出租场地，将柜台分配给不同的经营者，也就是说，卖场自身并非实际卖家，卖场里存在很多卖家。卖场的推广跟百货商店差别很小，物流也是分散化的。

　　根据实体社会的商业模式，我们可以理清电子商务的模式：

　　1、B2C（Business-to-Customer，企业对消费者）。B2C涵盖了传统商业的店铺和百货商店两个层级。本质上就是一个卖家，多个买家。

　　2、C2C（Customer-to-Customer，消费者对消费者）。C2C就是卖场！但是C2C起名并不严密，至少说在任何一个线上卖场里面，对于一个交易而言，总是区分了买家和卖家的。淘宝是典型的C2C案例。

　　3、B2B（Business-to-Business，企业对企业）。实际上，B2B和C2C并无绝对的区别，甚至程序都可以做的完全一样。

　　4、小贩的模式在互联网世界其实是存在的，这样的小贩存在于网络社区。是原始的电子商务方式，并不以电子商务系统的方式出现。

　　根据上述分析，我们可以将熟知的一些电子商务网站进行分类：

• 　　B2C：亚马逊、卓越、当当、凡客诚品、PPG、京东商城。
• 　　B2B：阿里巴巴、中国制造网、慧聪、敦煌。
• 　　C2C：淘宝、eBay、有啊、腾讯拍拍。

　　二、电子商务的业务和技术构架

　　真正的电子商务，包含如下模块的部署：

　　1、店铺（或者商城）：包含产品、店铺、用户、分类、检索、信息交互等功能。

　　2、支付：虚拟化支付的解决方案。

　　3、物流：B2C需要解决实体物流，C2C只要解决物流的接口。

　　4、推广：广告及推广的接口、评价、支付体系。推广是电子商务必不可少的一环，没有推广是万万不能的。推广的主要方式：网络广告、邮件营销、SEO/SEM、社区营销等。

　　由阿里巴巴的大淘宝架构，可以清晰看出这样的构架：

• 　　淘宝网：对应于商城和店铺。
• 　　支付宝：解决支付问题。
• 　　阿里妈妈广告联盟（包含淘客推广）：解决推广。
• 　　在淘宝体系中，物流仅提供接口。

　　三、企业的电子商务可以怎么做？

　　我们可以总结出一个企业启动电子商务项目应该做的5件事：

　　1、根据企业或者产品的社会认可度选择合理的网络渠道。知名度高，产品的社会认可度和信任感强的企业，不妨考虑自己建站。不具备很强的知名度的企业，可以考虑在电子商务平台服务商开设网店。

　　2、中小企业选择电子商务平台的原则：

　　人气、专业度、地区市场覆盖率。

　　3、选择专业推广机构或者聘用专业推广人才。建站容易推广难，电子商务并非建站就灵，并非触网就灵。企业自我的推广其实更加重要！

　　4、选择合理的推广模式。电子商务的推广方式无非如下几种：网络广告、广告联盟、电子邮件、SEO、SEM、社区营销。企业需要根据自身现状选择合理的推广方式。需要注意的是，企业需要在推广与自身服务体系之间寻找平衡点，服务与推广并举。

　　5、注重企业和产品的品牌管理、品牌维护，塑造企业的知名度、信任感、美誉度，并制定长期的品牌发展计划。

　　四、电子商务的趋势

　　互联网每年以30%的速度发展，我国互联网用户迟早会占到人口总数的70%以上，同时，手机互联网用户随着3G的建设与普及也在迅速增长。由此我们可以预测电子商务的发展趋势：

　　1、企业的电子商务越来越普及，实体渠道与网络渠道相辅相成，逐步融合。

　　2、移动互联将迅速增长，移动互联的电子商务模式将在2012年左右体现出价值。

　　3、网络广告的价值日渐提高，网络广告模式创新不断出现。

　　4、专业化电子商务运营推广机构如雨后春笋一般出现，逐步成为一个特定的门类。

　　5、局限于社区的电子商务会被大电子商务所替代。

　　6、电子商务平台之间竞争日渐激烈。

　　7、电子商务搜索会快速发展。