居然之家网络营销调研报告

居然之家网络营销应用调研报告

    随着现代社会迅速发展，商品经济领域日新月异，网络走进千家万户，逐渐被大多数企业、政府等机构组织利用，成为发展现代经济、传播消息的一个快速途径。一个企业，无论它的效益有多好，盈利有多高，只要它的形象没有在网络上展现出来，那么这个企业注定是失败的，注定是会被时代淘汰的，注定是会被竞争者打败的。因此，网络，或者说网络营销，在这个现代化社会中，对于一个企业来说，是至关重要的。

   居然之家是大家所熟知的品牌家居广场，下面是我对其网络营销应用情况进行的调研报告。

一．  现状

    北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年3月份，是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本8100万元人民币。公司的主要经营范围是从事家居建材行业的投资、开发、商品代理、市场销售和服务，兼营管理咨询、营销策划、物业租赁等。

　　由公司投资举办的居然之家家居广场是以"美化家居"为目标，为顾客提供家居设计和装饰、装饰材料、家具及家居饰品等"一站式"服务，集品牌展示和销售为一体，市场、超市、专卖店等多种业态互动共生的大型家居建材主题购物中心。现有北四环店、十里河店、玉泉营店、世纪金源店、太原春天店、重庆店、沈阳店、武汉店八家分店，营业面积超过50万平方米，年销售额超过80亿元，在中国家居建材界占据着重要的行业地位。

公司在网络营销方面，居然之家有着其官方网站http://www.juran.com.cn/

⑴ 网络品牌

居然之家在互联网上建立网站有效地利用了网络这一有利因素在来推广品牌，有利于更好地树立品牌形象，提高居然之家的知名度，使品牌形象在网上得到延伸和拓展，通过网络品牌的价值转化实现持久的顾客忠诚和更多的直接收益。

⑵ 信息发布

互联网为企业发布信息创造了优越的条件，将企业营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递。居然之家在其官网上及时且全面地发布相关信息，这使得顾客能够通过网络全面了解相关消息。

⑶ 顾客服务

互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ，到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务。该公司在网站中建有居然论坛、居然邮箱、售后服务和在线投诉专区，有利于提高顾客服务水平、降低顾客服务费用，促进网络营销的进行。

⑷ 顾客关系

顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。居然之家网络首页导航栏中开辟了会员专区，这便于维护及增进与顾客的关系。

二．  问题

⑴ 网站推广

获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础，对于想居然之家这样的大企业，网站推广也是非常必要的，该公司官网并没有与相关网站建立有效的连接，这会限制网站的访问量。

⑵ 网上销售

网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。而居然之家虽然在其官网上设有丽屋五金涂料超市，实际却是商品简介，并不能购买，缺少有效的网上销售渠道。

⑶ 网上调研

网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点。网上调研不仅为指定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一。合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。

三．  对策

   针对网站推广方面的问题，网站可以和一些家居建材的相关网站建立一些外部链接，提高网站访问量，不断推广品牌；网上销售渠道建设并不限于企业网站本身，所以居然之家和淘宝网或其他电子商务网站采取不同形式的合作；同时应该增加网上调研，通过网上调研不断了解自身不足，可以在网站上增加调查问卷，向广大网友征询意见，不断完善网络营销手段，使企业的整体利益达到最大化。

四．  总结

   通过这次调研，我了解了网络营销在当今社会中的重要地位，相信随着网络的发展，网络营销会逐渐成为企业的重要战略之一，会得到越来越多的企业的认可，并且在现在这个飞速发展的社会里，国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。

    网络营销的重要之处在于网站的建设网站建设时网络营销的基础，重点关注的是网络营销思想指导下的企业网站建设一般原则，使得企业网站建设具有明确的目的性和系统性，让网站真正能发挥其网络营销价值。