电子商务之在线客服

现在接近学期的末尾了，我们的期末考试也都安排妥当，课程相应结束了。剩下的时间就是进行企业培训了，培训的内容就是在线客服。在线客服系统是一种即时通讯软件平台的统称。相比其他即时通信软件（如QQ、MSN等），它实现了和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台。在线客服系统共有的一个特点是，网站的所有者想要使用在线客服系统必须向在线客服系统申请一个账户，然后生成网页的标签就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。 网站在线客服系统的功能：1.增加营销渠道。2.增加销售机会。3.降低运营成本。4.巩固客户关系。5.无缝沟通。6.数据分析。7.知识储备。8.精准营销。9.快捷回复。10.实时监管。 常见的在线客服有两类模式：一类是以网站商务通、5107、live800为主的，一般以坐席收费，价格偏高，需要安装客服系统。另一类是客服端为B/S模式，访客端所有客服均为B/S模式。最后希望在培训结束后能把这些理论知识应用到实践当中去，能够帮助我们更快的了解和熟悉这个行业。