客服的思考

今天，我们有一个"电商企业宣讲会"，系里的老师邀请了，深圳的两家企业来给我们讲解企业到底需要什么人，企业里又有什么岗位可以让我们电子商务专业的学生做，其中，就讲到一个职位，那就是客服。

客服是分为人工客服和电子客服的，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

做客服要有热情认真态度，要有熟练业务知识，还要有耐心来去解答顾客提出的问题和合理沟通的协调能力。听老师说，企业是很需要客服这一岗位的人，我们电商专业的很多同学，出去做的第一份工作，往往会是客服，但是，我并不想去做客服，我反而比较喜欢去做推广，去做营销，参加能力秀比赛就是一个很好的锻炼，我会好好利用这个机会的！！

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