如何提供网上优质客户服务?
相信大家经常网购吧,尤其是90后的孩纸们,网络已成为我们日常学习生活中必不可少的一部分,而且现在网上交易也发展的越来越快,比如BtoB、BtoC、CtoC。互联网上的不管是企业还是个人开的网店都在朝着优质的客户服务方面发展,那么如何提供优质的服务才会留住客户,让客户满意呢?
第一:网站的维护。当客户打开你的网站时浏览速度是很重要的,如果卡的不行,人们不会在你的网站停留过多的时间。
第二:图片。图片的质量影响到你的交易量,所以把图片的照的非常清晰、漂亮也是在为客户提供优质服务之一。
第三:正品。你的商品质量必须有保证才会有老客户。如果是那些质量不过关的,只能是一锤子买卖,人们下次也不会再光顾你的网店。这提到一点,提供优质客服服务要讲信用,注重承诺。
第四:快递物流速度。现在人们越来越注重这个,甚至影响到好评率。你尽可以把送到时间说的长一些,让人们在收到产品时又喜出望外的感觉。
第五:客服人员。在网站上容易找到的地方设置。让客户直接可以点进去和你聊天了解产品信息,同时做到售前售中售后的一切服务流程顺畅。
以上是个人总结的提供网上优质客户服务的几点方法,如有不足希望大家多多提意见!
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