如何提高顾客忠诚度

     前面提到顾客忠诚使企业受益无穷，那么，如何提高顾客忠诚度呢？我们知道顾客忠诚来源于顾客满意，是指客户满意后对某种产品品牌或公司信赖、维护、重复购买的一种心理倾向。也就是说只有让顾客满意了，才能让顾客忠诚于自己的产品。

     那么如何做到让顾客满意呢？一是产品，二是服务。就产品来说，要在确保产品质量的基础之上提高产品质量，实现产品的升级换代。就服务来讲，尽可能地在第一时间满足顾客需求，真正做到售前、售中、售后全方位服务。

     客户满意后怎样让客户忠诚呢？顾客忠诚表现在：1重复购买（回头客），2交叉购买（购买所需产品时无意中购买企业的其他产品）3激励他人购买（将潜在顾客转化为实际顾客）。首先，要维持与老客户的关系，做好售后服务。当今很多企业将重心放在售前和售中，造成售后服务中的诸多问题不能得到解决，从而导致现有有顾客的大量流失。然而企业要保持销售额就必须不断补充新客户，（即漏斗原理）。实际上为争取新客户花费的宣传、促销成本远比维护老客户多，只有维持与老客户良好的关系，让这些老客户为企业做宣传带来新客户，才能促进企业的繁荣发展。其次，有效调整商品陈列和布局。具体说是商品陈列要整齐，过渡要自然，颜色搭配合理，充分利用灯光效果，营造良好购物氛围，激发顾客购买欲望。再者，合理安排促销活动。（但要避免虚假促销、连续促销、劣质商品促销、临时商品促销等一系列的不正规的促销活动）。