某些商家在理解顾客忠诚上的误区

      一些商家为了能在短时间内获利一味的降低价格，打价格战，以为这样就能增加市场占有率，其实市场占有力大也并不意味着赢得忠诚客户，从另一方面说，光让顾客满意了也不行。行为上的错误从根本上来说是他们在理解顾客忠诚上存在很大的误区。

      一、将顾客满意等价于顾客忠诚。其实，顾客满意是需求被满足后的心里愉悦感，源于客户期望与现实服务的比较，而顾客忠诚是重复购买的行为。二、将低价作为赢得顾客忠诚度的关键。虽然打折、赠送礼品等促销活动能在短期内增加客户购买量，却很少能让顾客远离竞争者，对本企业产品持续购买。实际上，降低价格即无助于建立顾客忠诚，又会将老顾客变成对价格敏感的顾客，最终有损企业本身的利益 ；同时，低价格也降低了其他竞争者进入该市场的障碍，使本企业面对更多竞争者。

     其实很多商家明明知道客户满意不等于客户忠诚却还是把降价作为长期占领市场的关键所在。过节打折现象早已司空见怪，特别是一些专卖店销量大增呀。每逢过节商场都挤满了人，可是忠诚顾客却很少，有些顾客总喜欢这逛逛那看看，最后什么也没买。

     所以，要想取得长期胜利不仅要让顾客满意还要让顾客忠诚。