小米口碑营销的“铁三角”

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很多人说小米的营销得好。还有人说，小米只是营销做得好。

?? 在这背后，小米总裁雷军的归纳很好理解。第一个，是讲的风口理论。在台风口上呢，猪都能飞。我们就是站在了台风口上。这个台风就是在智能手机市场变革的时候，我们拿出了合适的手机去打入市场。但是在飞起来以后，持续在推动小米前进的力量是什么力量呢？用雷总的话说，是人民群众的力量。"从人民群众中来，到人民群众中去。"是人民群众的路线。

??? 口碑大家都很熟悉，就是用户口口相传。关于小米产品和品牌的口碑的建立，我总结了三个关键词：加速器、关系链? 和发动机。 社交媒体是口碑传播加速器， 加速器是什么？在今天来讲，社交媒体就是个加速器。在移动互联网充分发展的今天来说，微博、微信等社会化媒体，提供了空前强大的加速器，比之前的小众口碑传播的势能大一千倍，一万倍。用户们不需要面对面，甚至不需要相互认识，就可以通过微博、微信等社会化媒体工具，口口相传，把产品的优点、缺点都扩散开来。社会化网络传播的速度非常快，覆盖面非常广，这使得像小米这样的新品牌有机会能够在短短两年多的时间里迅速的通过用户的口口相传，打造小米品牌和小米产品的好口碑。

?? 大家都知道小米做社会化营销有四个通道：论坛、微博、微信和QQ空间。这四个通道，微博和QQ空间都有很强的媒体属性，很适合做口碑传播。微信很火，但更适合做客服平台。最新版本的微信加强了微信群的功能，口口相传的能力又提高了一些。我们最早做的是论坛，更多是用它来沉淀老用户。我觉得最根本的是，别人的用户都是在用手机，小米的用户是在玩手机。别的用户都是在follow厂商的理念，我小米的用户是跟企业在一起创造。所以说，和用户一起玩，是小米做关系链的核心。

好产品是驱动口碑传播的发动机

口碑传播真正的原点在哪里？如刚才提到的，以前我们讲品牌，讲口碑传播，都是需要强有力的广告来驱动的。在过去，没有好的广告策略，是很难想象你去如何打造一个品牌，和这个品牌的口碑的。但是在今天，我们要讲，其实产品的体验才是真正的品牌。

俗话说好事不出门，坏事传千里。单纯的依靠广告，依靠营销，你能忽悠一部分用户，或者很多用户，但是不可能忽悠的住全部用户。如果你的产品本身品质不过硬，服务不够好，在互联网和移动互联网极度发达，社交网络崛起的今天，即使是少数用户发现了你忽悠的真相，也会通过这些网络平台，迅速的把这些讯息传播到每个用户的耳朵里。相反，如果你的产品足够好，服务足够到位，性价比高，让用户真心喜欢，用户有能够参与其中，获得足够的参与感，那么用户就愿意主动的把这样的好体验传递给他身边的朋友，他的朋友也会同样的传递下去。