网络营销服务水平对网络消费者购买行为的影响

      服务是企业围绕顾客需要提供的功效和礼仪，网络营销服务的本质就是让顾客满意，这是非常重要的。可以说网络营销商服务水平的高低将直接影响顾客的购买行为。传统的市场营销将营销分为销售前、销售中和销售后三个阶段。相应地，网络营销也可以分为网上售前服务、网上销售中和网上销售后三个阶段。
      以下我们来探讨下这三个层次：
      1.网上售前服务:网络营销的售前服务主要是向目标消费者提供信息服务。而卖家提供售前服务方式主要有2种：一是通过自己的网站宣传和介绍产品信息，这种方式一定要有一定的知名度，不是的话效果不佳。二是通过网上虚拟市场提供商品信息，这种方式现在是很流行的。注意：卖家除了应向目标消费者提供产品
信息外，还应提供产品的相关信息，包括产品性能介绍和同类产品的比较信息。
      2.网上售中服务：这是主要是指销售过程中的服务。这种服务是指产品的买卖关系已经确定，如了解订单执行情况、产品运输情况等。网上销售的一个特点是突破传统市场对地理位置的依赖和分割，因此网上销售的售中服务则更为重要。
      3.网上售后服务：售后服务是保护消费者权益的最后防线，售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
      总之，虽然每个步骤都很繁琐，但每个步骤都不能忽略。可以说做好每个步骤你做网络营销就成功了！