网络销售负面影响分析

作为新兴购物方式，网络购物有强大的生命力，除了方便，快捷等好处，网络消费更能做到，足不出户便能浏览观看到世界各地的新奇产品，但就其本身特点和发展现状而言，也有需要改进的地方。从影响和制约消费者的心理来说，主要体现在以下几个方面。 (一) 上消费不能全面满足消费者的某些特定心理。虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但它不可能满足消费者在这方面的个人社交动机，例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情等。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。  （二） 费者对网络购物仍缺乏信任感。网络应用于企业时一个突出的特点是所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境，这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度和风险，使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假。调查中也反映了当前网民对互连网的信任程度有下滑的趋势，而且网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。  (三) 上交易的安全性仍然得不到保障。互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。被调查者中，更有70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击。  (四) 品质量、售后服务得不到保障。在传统营销中如果产品质量存在 问题 ，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而网上交易进行的大多是异地销售，当顾客发现商品有质量问题时，退货和保修就成了问题。与传统销售相比，如要退货或者维修，消费者得自己出全部邮费将产品再寄往卖家处，这样繁复的程序很令网络消费者头痛。